Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

Watcom о современном поведении потребителей

Управляющий партнер Watcom Shop Mechanics Дмитрий Неткач для ShopAndMall.Ru: Потребитель определяется с покупкой и брендом еще до похода в магазин

Портал ShopAndMall.Ru побеседовал с Дмитрией Неткачем о современном покупателе розничных сетей.

ShopAndMall.Ru: Чем отличается с точки зрения shop marketing покупатель вчерашний от покупателя сегодняшнего?

Дмитрий Неткач: Сегодняшний покупатель более осведомлен о продукте, который он хочет купить, чем вчерашний – именно потому, что у него есть возможность получить всю информацию о продукте и условиях его покупки задолго до того, как он отправится в магазин. Он требует не просто сообщения, а диалога.

В маркетинге существует такое понятие, как «Path to Purchase» – путь к покупке. Сегодня этот путь претерпел существенные изменения: от Первого момента истины покупатель перешел к Нулевому.

FMOT – First Moment Of Truth – первый момент истины – понятие, введенное P&G и обозначающее момент принятия решения о покупке, происходящий непосредственно перед полкой в магазине.

ZMOT – Zero Moment Of Truth – нулевой момент истины – понятие, введенное Google и обозначающее момент принятия решения еще до похода в магазин, за счет получения полной информации о продукте с помощью интернета или мобильного телефона через поисковые машины и социальные сети.

ShopAndMall.Ru: Как заинтересовать покупателя брендом еще до похода в магазин? Реклама?

Дмитрий Неткач: Прямая реклама работает только на первых этапах пути к покупке и выполняет роль стимула для получения дальнейших знаний о продукте.

Заинтересованность потребителя растет по мере его движения по пути к покупке и превращения в покупателя. На каждом отрезке пути к покупке существуют разнообразные формы и методы того, как заинтересовать потребителя. Они многообразны и выбираются в зависимости от типа продукта, отрасли и т.д.

ShopAndMall.Ru: Что включает в себя понятие «комфортная среда» для покупателя?

Дмитрий Неткач: Розничная среда включает в себя огромное количество различных элементов – от концепции магазина до мельчайших элементов используемого оборудования. Комфортность среды определяется степенью удобств, созданных для посетителей в данной среде, позволяющих максимально сократить время на ориентирование и максимально увеличить время на приятный шоппинг.

На всем пути к покупке – от режима потребления до расчета на кассе – человек играет разные роли и делает это по-разному, исходя из различных мотиваций и ситуаций. И находясь в режиме потребления, человек использует совершенно иную модель поведения, нежели находясь в режиме покупки. Поэтому потребитель и покупатель не одно и то же.